Mesa Gold İade ve Geri Ödeme Politikası

Mesa Gold olarak, tasarladığımız her bir mücevherin size mutluluk ve zarafet getirmesini amaçlıyoruz. Satın aldığınız üründen tam anlamıyla memnun kalmamanız durumunda, güvenli ve sorunsuz bir iade süreci sunmak en büyük önceliklerimizden biridir.

1. İade Şartları ve Süresi

Mesa Gold güvencesiyle satın aldığınız ürünleri, siparişiniz size teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz. İadenin kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:

Ürün kullanılmamış, çizilmemiş ve herhangi bir hasar görmemiş olmalıdır.
Ürün; orijinal kutusu, ambalajı, fatura aslı ve Mesa Gold Orijinallik Sertifikası ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmelidir.
Promosyonlu veya hediyeli bir kampanya kapsamında alınan ürünlerin iadesinde, hediye edilen ürünlerin de ana ürünle birlikte eksiksiz ve hasarsız bir şekilde gönderilmesi zorunludur.

2. İade Kapsamı Dışındaki Ürünler (İstisnalar)

Müşterilerimizin özel istekleri doğrultusunda hazırlanan mücevherlerde doğası gereği iade işlemi yapılamamaktadır:

Üzerine isim, tarih veya özel bir not kazınmış (kişiselleştirilmiş) ürünler.
Standart ölçüler dışında, müşterinin talebine göre özel olarak üretilmiş veya sonradan ciddi yapısal değişikliğe uğramış takılar.
Not: Yüzük siparişlerinizde bir defaya mahsus sunduğumuz ücretsiz ölçü değişimi (daraltma/genişletme) hakkınız saklıdır, bu işlem iade kapsamında değerlendirilmez.

3. İade Süreci (Adım Adım)

İade işleminizi hızlı ve güvenli bir şekilde tamamlamak için lütfen şu adımları izleyin:

İletişim: İade talebinizi sipariş numaranız ile birlikte [email protected] adresine veya WhatsApp Destek Hattımıza iletin.
Kargo Kodu: Müşteri temsilcimiz size ücretsiz iade kargo gönderim kodumuzu iletecektir. (Farklı kargo firmalarıyla veya kargo kodu olmadan yapılan gönderimlerin ücreti ve sorumluluğu müşteriye aittir).
Güvenli Paketleme: Ürünü hasar görmeyecek şekilde, sertifikası ve faturasıyla birlikte orijinal kutusuna yerleştirin ve anlaşmalı kargo firmamıza teslim edin.

4. Kalite Kontrol ve Geri Ödeme

İade ettiğiniz ürün Mesa Gold merkezine ulaştığında, uzman ekiplerimiz tarafından kalite kontrol sürecinden geçirilir.

Ürünün iade şartlarına uygunluğu onaylandıktan sonra, 3 iş günü içerisinde geri ödeme işleminiz başlatılır.
İade tutarı, alışverişte kullandığınız ödeme yöntemine (Kredi Kartı veya Havale/EFT) aynen iade edilir.
Tutarın banka hesabınıza veya kredi kartınıza yansıma süresi, bankanızın prosedürlerine bağlı olarak 2 ila 7 iş günü sürebilir.

5. Hasarlı veya Kusurlu Teslimat Durumu

Tüm ürünlerimiz kargoya verilmeden önce detaylı bir şekilde incelenmekte ve sigortalı olarak gönderilmektedir. Ancak, kargo paketinde gözle görülür bir ezilme, yırtılma veya açılma varsa paketi teslim almayarak kargo görevlisine tutanak tutturmanız ve derhal bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Teslimat sırasında fark edilemeyen üretim kusurlarında ise yine 14 gün içerisinde iade veya değişim hakkınız bulunmaktadır.